Política de devolução e reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 26 de fevereiro de 2025
Na Café Bororó, nossa prioridade é oferecer produtos de altíssima qualidade. Entretanto, entendemos que em alguns casos, um cliente pode desejar solicitar uma devolução ou reembolso. Abaixo, detalhamos nossa política para esses casos.
1. Prazos para solicitação
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O cliente pode solicitar uma devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Reembolsos serão analisados apenas após a devolução completa do produto e verificação de sua integridade.
2. Processo de Solicitação de Devolução e Reembolso
Para iniciar uma solicitação de devolução ou reembolso, siga os seguintes passos:
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Envie um e-mail para nosso atendimento (comercial@cafebororo.com) com o assunto "Solicitação de Devolução - [Número do Pedido]" e informe o motivo detalhado da devolução.
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Nossa equipe analisará sua solicitação em até 15 dias úteis e enviará um e-mail com os próximos passos.
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Caso a devolução seja aprovada, o cliente receberá um código de postagem em até 10 dias úteis para envio do produto. O frete da devolução é de responsabilidade do cliente.
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Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, faremos uma inspeção detalhada para garantir que ele está intacto e sem sinais de uso, o que pode levar até 20 dias úteis.
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Caso o produto seja aprovado na inspeção, o reembolso será processado em até 30 dias úteis, dependendo do meio de pagamento utilizado.
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Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno seguirá o prazo da operadora do cartão, podendo levar de 2 a 3 ciclos de fatura para ser efetivado.
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Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será realizado via transferência bancária, sendo necessário que o cliente envie uma cópia autenticada do documento bancário confirmando sua titularidade, o que será analisado em até 15 dias úteis.
3. Condições para a Devolução ser Aceita
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O produto deve estar intacto, sem sinais de uso e na embalagem original.
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Produtos com sinais de uso, sem embalagem original ou com avarias não terão a devolução aceita.
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Caso o produto seja reprovado na inspeção, ele será devolvido ao cliente mediante pagamento de novo frete.
4. Itens que NÃO SÃO Elegíveis para Devolução
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Produtos em promoção ou adquiridos com cupons de desconto.
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Produtos que tenham sido abertos, consumidos parcialmente ou personalizados sob encomenda.
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Produtos adquiridos há mais de 7 dias corridos da data de recebimento.
5. Considerações Finais
Nos reservamos o direito de alterar esta política a qualquer momento sem aviso prévio. Todas as solicitações de devolução e reembolso estão sujeitas à nossa análise e aprovação. O tempo total de processamento pode chegar a 90 dias úteis, dependendo do caso.
Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail comercial@cafebororo.com. Nossa equipe responderá dentro do prazo padrão de 15 a 30 dias úteis.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com esta Política de Devolução e Reembolso.
